Grupo Bimbo gana el Premio Nacional Customer Experience 2022
Grupo Bimbo, comprometido con ofrecer un servicio de calidad para sus clientes, recibió dos reconocimientos ORO en la 17° edición del Premio Nacional Customer Experience que da el Instituto Mexicano de Teleservicios.
La panificadora obtuvo el oro en la categoría de Mejor Estrategia de Ventas; José Manuel González, Director Comercial de Bimbo, menciona que el propósito de GB Connection Center fue concentrar e integrar en un único lugar todas las comunicaciones con clientes y consumidores, para poder ofrecer atención personalizada, además de poder identificar oportunidades y desarrollar nuevas estrategias de negocios.
De esta forma se pudo implementar la atención a cliente vía WhatsApp, que es una de las plataformas más usadas. Lo acertado de esta estrategia es que es una aplicación sencilla, por lo tanto, la curva de aprendizaje es muy corta. Junto con el área comercial se gestó una manera rápida y sencilla para soporte y ventas.
Grupo Bimbo, también recibió el oro la categoría de Mejor Estrategia de Customer Service con el caso Bimbo Contigo: Reacción ágil de un connection center a una pandemia mundial. Donde se reconoció la estrategia que llevaron a cabo para poder enfrentar los retos durante la contingencia del COVID-19.
Siendo una empresa de primera necesidad, se tomaron medidas teniendo en cuenta a los tres actores principales: fuerza de ventas; tenderos; y consumidores, acompañándolos en esa situación en todo momento.
Grupo Bimbo extiende un agradecimiento a FINDASENSE México con quien colaboró para realizar estos proyectos.
